Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données personnelles Valentine Institut collecte, pourquoi et comment, ainsi que les droits dont vous disposez pour les contrôler.
1. Responsable du traitement
Valentine Schmitz — Valentine Institut
Wooz 15, 4831 Bilstain, Belgique
Téléphone / WhatsApp : 0473 25 61 09
Email : contact@valentineinstitut.be
2. Données collectées et finalités
Valentine Institut collecte uniquement les données strictement nécessaires à son activité :
- Réservation en ligne (calendrier sur le site) : nom, prénom, email, téléphone et prestation choisie. Finalité : gérer le rendez-vous et vous contacter en cas de besoin.
- Échanges WhatsApp : numéro de téléphone, contenu des messages échangés. Finalité : répondre à vos questions et organiser votre rendez-vous.
- Newsletter (si inscription volontaire) : email et prénom. Finalité : vous envoyer les actualités du salon, conseils et offres. Inscription par double opt-in, désinscription possible à tout moment via le lien en bas de chaque envoi.
- Cookies : voir la section "Cookies" plus bas pour le détail (essentiels, mesure d'audience, marketing). Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le lien Cookies en bas de page.
3. Base légale du traitement
- Exécution du contrat (RGPD art. 6.1.b) pour les données liées à la réservation et à la prestation.
- Consentement (RGPD art. 6.1.a) pour la newsletter et les broadcasts WhatsApp commerciaux.
- Intérêt légitime (RGPD art. 6.1.f) pour la communication courante liée à votre rendez-vous (rappels, confirmation).
4. Destinataires des données
Vos données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers commerciaux. Elles peuvent être traitées par les prestataires suivants, strictement encadrés par les obligations RGPD :
- Hostinger — hébergement du site web (UE)
- Actyve / GoHighLevel — gestion du calendrier de réservation, CRM et automations
- WhatsApp (Meta) — échanges de messages
- Brevo (le cas échéant) — envoi de la newsletter
- Google — Google My Business pour la fiche entreprise et les avis publics
5. Durée de conservation
- Données de réservation : 3 ans après le dernier rendez-vous, puis archivage légal jusqu'à 10 ans pour les obligations comptables belges
- Newsletter : jusqu'à la désinscription, puis suppression sous 30 jours
- Messages WhatsApp : 2 ans après le dernier échange
6. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi belge de protection des données, vous disposez à tout moment des droits suivants :
- Droit d'accès aux données vous concernant
- Droit de rectification si une donnée est inexacte
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d'opposition au traitement
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à contact@valentineinstitut.be ou par courrier à l'adresse mentionnée plus haut. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois maximum.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge.
7. Photos et vidéos
Les photos de vos ongles publiées sur les réseaux sociaux ou sur le site ne sont diffusées qu'avec votre consentement écrit explicite, recueilli au salon en fin de rendez-vous. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, simplement en nous écrivant.
8. Cookies
Le site dépose trois types de cookies sur votre navigateur, regroupés par catégories que vous pouvez accepter ou refuser séparément via la bannière à votre première visite, ou plus tard via le lien Cookies en bas de page.
- Essentiels (toujours actifs) — strictement nécessaires au fonctionnement du site : mémorisation de vos préférences cookies, fonctionnement du widget de réservation (lien.actyve.support).
- Mesure d'audience (Google Analytics 4) — statistiques anonymes sur l'utilisation du site (pages visitées, temps passé, source de trafic). IP anonymisée. Permettent d'améliorer le contenu et l'expérience.
- Marketing (Meta Pixel — Facebook/Instagram) — mesure de l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur Instagram et Facebook. Permet de retrouver les visiteurs du site pour leur montrer des publicités pertinentes.
Aucun cookie de mesure ou de marketing n'est déposé tant que vous n'avez pas explicitement donné votre accord. Votre choix est conservé 13 mois sur votre navigateur, après quoi la bannière réapparaît.
9. Sécurité
Valentine Institut met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Les communications passent par des protocoles sécurisés (HTTPS pour le site, chiffrement de bout en bout pour WhatsApp).
10. Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements légaux ou opérationnels. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du document. En cas de modification substantielle, les inscrits à la newsletter seront prévenus.
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données :
Valentine Schmitz
contact@valentineinstitut.be
0473 25 61 09